1.常见问题

1.1我想修改密码，但不记得二级密码和密保问题了怎么办？
答：当您忘记二级密码时，可通过验证身份证件号码，当验证通过后，则可自助修改密码；当您忘记密保问题时，可通过身份验证答题，当验证通过后，则可自助修改密码。
1.2什么是密码保护服务？
答：密码保护服务在密码的基础上进一步保护您的账号安全。联众安全中心目前提供的密码保护服务包括：二级密码、密保问题。当您发现个人的账号密码存在安全隐患时，可通过任意一种密码保护服务进行修改密码的操作。
安全提醒： 为了提升您账号的安全指数，建议您至少要开通一种密码保护服务。
1.3不记得证件号码了怎么办？
答：当您不能准确记起账号关联的证件号码信息时，请进入修改证件信息流程进行相关操作：http://www.ourgame.com/srvcenter/id_lost/modi_personalid.asp
1.4我忘记密码了怎么办？
答：若您忘记密码无法登录联众世界时，您可以通过二级密码或者密保问题来重新设定密码；
若您没有二级密码或密保问题，您可以选择：
（1） 在线咨询 http://cs.ourgame.com/answer.do
（2） 关注"联众用户服务"微信公众号，通过微信客服反馈您的问题，客服将第一时间给您答复。
1.5不能准确回答出身份验证的题目怎么办？
答：您可以通过以下途径获得客服服务：
（1） 在线咨询 http://cs.ourgame.com/answer.do
（2） 关注"联众用户服务"微信公众号，通过微信客服反馈您的问题，客服将第一时间给您答复。
1.6设置消费保护有什么用？
答：消费保护设置通过密码保护服务（二级密码或密保问题）来保护您帐号中的虚拟财产。
例如：当用户在联众商城进行消费支付时，密保产品验证通过后才可进行消费。

2.安全保障

2.1登录密码
主要作用：
　　在登录联众游戏时，输入您的用户名和密码来验证您的身份。
如何设置：
　　密码可以包括数字、字母等，长度在8～15位之间。
如何提升密码安全：
　　*密码最好是包含字母、数字等组合
　　*密码不要设置成常用数字，如：生日、电话号码等
　　*密码的位数应该超过8位
　　*经常修改密码
2.2密保问题/二级密码
主要作用：
　　如果您忘记了登录密码，可以通过密保问题/二级密码来重新设定密码。
如何设置：
　　密保问题：密码提示问题/答案可以包括数字、字母、汉字等。
　　二级密码：密码可以包括数字、字母等字符；长度在5～19位之间。
保护措施：
　　密保问题：为了保障帐户的安全，请确保您设置的密码提示问题和答案便于记忆并且不易被他人猜出，问题和答案应避免过于简单。
二级密码：
　　*最好不要与登录密码相同
　　 *密码最好是包含字母、数字等组合
　　*密码不要设置成常用数字，如：生日、电话号码等
　　*密码的位数应该超过5位
2.3身份验证题
主要作用：
　　如果您忘记了密保问题：可以通过身份验证题重新申请设定密保问题。
如何设置：
　　身份验证题只需回答帐号相关的四个问题（关于帐号的注册、充值、游戏信息）即可。
友情提醒：若您不能通过身份验证答题，您可以通过以下途径获得客服服务：
（1） 在线咨询 http://cs.ourgame.com/answer.do
（2） 关注"联众用户服务"微信公众号，通过微信客服反馈您的问题，客服将第一时间给您答复。
2.4证件号码
主要作用：
　　证件号码是找回二级密码的验证方式同时也是标识您身份的重要资料。在您遇到特殊情况的时候：无法通过其他措施修复密码，或发现帐号可能被恶意盗取，请您联系联众客服中心。在验证有效证件后，客服人员会帮您找回帐号。
特别提醒：证件号码在注册时进行设定，之后只能自助修改一次，建议您如实填写并妥善保存。
2.5安全邮件
主要作用：
　　安全邮件接收邮箱是联众安全中心与用户联系的重要方式。安全邮件接收邮箱默认为您注册账号时所填写的邮箱，您也可以在联众安全中心-邮箱设置中进行修改；安全邮件通知默认为开启状态，您也可以选择在联众安全中心-邮箱设置中关闭安全邮件通知。
发送条件：
　　帐号安全相关的操作如下：修改密码、忘记密码、设置二级密码、修改二级密码、忘记二级密码、设置密保问题、修改密保问题、忘记密保问题、修改邮箱、设置消费保护。
安全提醒：在您进行了与账号安全相关的操作后，系统将自动发送一封邮件至您的安全邮件接收邮箱。如果该操作并不是由您本人进行的，则您的账号可能已经存在安全隐患，请您尽快修改密码或进行账号安全升级。

3.密码保护服务

3.1二级密码、密保问题使用说明
二级密码和密保问题都属于密码保护服务，主要是为了进一步保护您的帐号安全，当您的密码被他人获取时，可以通过任意一种密码保护服务产品来修改。
3.2二级密码、密保问题常见问题
*没有二级密码、密保问题怎么办？
　　当您没有二级密码或密保问题时，可先输入身份证信息，验证通过后即可进一步申请。
*忘记二级密码、密保问题怎么办？
　　当您忘记二级密码或密保问题时，可以通过安全验证核实身份后，进一步进行二级密码或密保问题的设置。
*如何修改二级密码、密保问题？
　　当您修改二级密码或密保问题时，请先输入原有的二级密码或密保问题，验证通过后可重置二级密码或密保问题。
*忘记身份验证题怎么办？
　　（1）在线咨询http://cs.ourgame.com/answer.do
　　（2）关注"联众用户服务"微信公众号，通过微信客服反馈您的问题，客服将第一时间给您答复。
*证件号码记不清楚了怎么办？
　　当您不能准确记起账号关联的证件号码信息时，请进入修改证件信息流程进行相关操作：http://www.ourgame.com/srvcenter/id_lost/modi_personalid.asp。

4.找回密码

4.1忘记登录密码，可通过密码保护服务找回
　　当您忘记帐号密码或密码被盗时，可通过二级密码或密保问题进行密码的重新设置。
4.2忘记二级密码，可通过身份验证题找回
　　当您忘记二级密码时，可通过安全验证核实身份后，进一步重新设置二级密码。
4.3没有二级密码或密保问题，可选择：
　　（1）在线咨询http://cs.ourgame.com/answer.do
　　（2）关注"联众用户服务"微信公众号，通过微信客服反馈您的问题，客服将第一时间给您答复。

5.ID挂失

5.1什么是ID挂失服务，ID挂失的作用是什么？
答：当用户忘记密码或密码被盗，且不能通过密码保护服务进行密码重置时，可以申请ID挂失服务，立即封存ID并通过人工服务进行密码重置。
5.2怎么进行ID挂失？
答：只要您的账号是会员，且证件号码正确，您可以登录：http://www.ourgame.com/srvcenter/id_lost/id_lost.asp页面查看挂失服务的详细介绍。如果您成功提交挂失申请，建议您及时关注查询处理情况，了解处理动态。